Politique d’expédition

En bref

Transporteur : DPD
Délai : 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
Frais : 9,99 € quel que soit le nombre de bouteilles, jusqu'à 30 kg (environ 20 bouteilles)
Zone : France métropolitaine, Corse comprise
Emballages renforcés conçus pour le transport du vin
Retrait sur demande à Marseille, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h

Où livrons-nous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas les DOM-TOM. Pour une commande hors de cette zone, écrivez-nous via notre page Contact : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 9,99 €, quel que soit le nombre de bouteilles commandées, jusqu'à 30 kg, soit environ 20 bouteilles. Le tarif ne change pas que vous commandiez une bouteille ou vingt.

Au-delà de 30 kg, contactez-nous via notre page Contact : nous vous proposons un tarif adapté au volume.

En combien de temps suis-je livré ?

Votre commande est expédiée en DPD et vous parvient sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. La plupart des commandes arrivent en 2 à 3 jours ouvrés. Vous recevez un lien de suivi DPD par e-mail dès l'expédition.

Comment mes bouteilles sont-elles emballées ?

Nous expédions vos bouteilles dans des emballages renforcés, conçus spécifiquement pour le transport du vin. C'est ce qui rend la casse rare — et si elle survient malgré tout, elle est à notre charge.

Puis-je retirer ma commande à Marseille ?

Oui, sur demande et sans frais de livraison. Le retrait se fait à notre siège, 7B rue de la Gorge, 13007 Marseille, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Écrivez-nous via notre page Contact avant de passer commande : nous convenons ensemble du jour de retrait et nous préparons votre commande.

Et si une bouteille arrive cassée ?

Nous assumons la casse survenue pendant le transport. Concrètement :

Prévenez-nous dès que possible via notre page Contact, idéalement dans les 72 heures suivant la réception : c'est ce délai qui nous permet d'engager le recours auprès de DPD. Au-delà, écrivez-nous quand même, vos garanties légales continuent de s'appliquer.
Pour traiter votre demande, envoyez-nous des photos : le colis fermé si vous l'avez photographié avant ouverture, le calage intérieur, et la ou les bouteilles concernées, étiquette lisible, avec la capsule ou le bouchon encore en place lorsqu'ils le sont.
Nous vous remplaçons la bouteille ou vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.
Vous n'avez pas à nous renvoyer la bouteille cassée.

Vous n'avez pas besoin d'avoir émis des réserves auprès du livreur pour être remboursé.

Le carton vous paraît abîmé à la livraison ?

S'il est abîmé, mouillé ou anormalement léger, photographiez-le avant de l'ouvrir. Cette photo suffit souvent à débloquer un dossier en quelques heures. Vous pouvez aussi refuser le colis : prévenez-nous, nous réexpédions ou remboursons.

Et si mon colis est en retard ou perdu ?

Contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès de DPD. Si le colis est perdu, nous le réexpédions ou vous remboursons intégralement.

Vente d'alcool et âge minimum

La vente de boissons alcoolisées est interdite aux mineurs de moins de 18 ans (Code de la santé publique, art. L.3342-1 et L.3353-3). En passant commande sur lilesia.com, vous certifiez avoir 18 ans révolus. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.