Politique de remboursement

Conditions de retour

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les bouteilles doivent nous être retournées non ouvertes, dans leur état d'origine, étiquette intacte, avec la preuve d'achat. Une bouteille ouverte ne peut pas être reprise au titre du droit de rétractation, sauf si elle est défectueuse : voir « Dommages et problèmes » ci-dessous.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous notifier votre décision via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://www.lilesia.com/pages/contact.

Cette notification de rétractation doit être exprimée (et donc adressée) avant l'expiration du délai de 14 jours qui suit la réception.

Vous êtes tenus alors de renvoyer à vos frais le ou les produits de la commande rétractée sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours qui suivent la communication de votre décision de vous rétracter.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse postale suivante : Lilesia - 7B rue de la Gorge, 13007 Marseille.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux clients particuliers et ne saurait être éligible pour les professionnels.

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation. En cas de bouteille cassée pendant le transport ou de bouteille défectueuse, ils sont à notre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Dommages et problèmes

Une bouteille arrive cassée. La casse survenue pendant le transport est à notre charge. Prévenez-nous dès que possible via notre page Contact, idéalement dans les 72 heures suivant la réception : c'est ce délai qui nous permet d'engager le recours auprès de DPD. Au-delà, écrivez-nous quand même, vos garanties légales continuent de s'appliquer. Les photos nous sont indispensables pour traiter votre demande : le colis, l'emballage intérieur et la ou les bouteilles concernées. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, sans frais pour vous et sans que vous ayez à nous renvoyer la bouteille. Vous n'avez pas besoin d'avoir émis des réserves auprès du livreur.

Le carton vous paraît abîmé à la livraison. S'il est abîmé, mouillé ou anormalement léger, photographiez-le avant de l'ouvrir. Cette photo suffit souvent à débloquer un dossier en quelques heures. Vous pouvez aussi refuser le colis : prévenez-nous, nous réexpédions ou remboursons.

Une bouteille est défectueuse (bouchonnée, oxydée). Écrivez-nous en décrivant le défaut. Nous remplaçons ou remboursons la bouteille concernée, à nos frais. Merci de conserver la bouteille et le bouchon, cela nous aide à remonter le problème au domaine.

Erreur de préparation. Si vous recevez une bouteille qui ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous : nous vous envoyons la bonne et prenons en charge le retour.